Een blije klant

CCIFG Team sitting together following the online workshop

Op 26 april gaf Alette een online training interculturele communicatie aan de Kamer van Koophandel en Industrie Frankrijk Ghana. Het inspireerde Manager Director Armelle Sae-Jeanne, afkomstig uit Martinique en werkzaam voor een Franse organisatie in Ghana, om het volgende te schrijven op LinkedIn:

“Nee, ik kon deze opdracht niet op tijd afronden, ik voelde me niet goed, ik had diarree vanochtend.”

“Je wordt dik, het leven is goed.”

Deze zinnen die voor een Frans oor onaangenaam zijn, zijn in een Ghanese omgeving heel normaal.

Het team van CCI France Ghana had het genoegen een training bij te wonen van Alette Vonk, expert in intercultureel management. We vergeten vaak dat het werken in een multiculturele omgeving kan leiden tot miscommunicaties en misverstanden die simpelweg het gevolg zijn van culturele verschillen.

Voordat je oordeelt, overhaast handelt of mensen kleineert, vraag jezelf altijd af waar ze vandaan komen. Waarom ze zien en handelen zoals ze doen. Onze cultuur zit zo in ons gegrift dat we niet begrijpen dat deze sociale constructie van land tot land verschilt.

Ik kan deze initiatieven, die ons helpen elkaar beter te begrijpen en met elkaar samen te werken, alleen maar aanmoedigen en aanbevelen.
Dank je wel, Alette!

Saskia Maarse is intercultureel spreker, trainer en auteur. Zes jaar lang onderzocht zij hoe de Nederlandse cultuur wordt ervaren door mensen uit andere culturen. Dat deed ze aan de hand van diepte-interviews met ondernemers en managers uit dertig verschillende landen. Ze schreef daarover twee boeken: Tutti frutti – het succes van kleurrijk en ondernemend Nederland en Onder de zeespiegel – samenwerken en samen leven met Nederlanders.

Saskia’s fascinatie voor cultuurverschillen ontstond al op jonge leeftijd. Ze werkte ruim tien jaar in het toerisme, waarvan een aantal jaren in Frankrijk, Spanje, Italië en Oostenrijk. Haar werkervaring in het buitenland en de wereldreis die ze daarna maakte verbreedden haar kijk op de wereld en haar bewoners. Haar onderzoek leverde Saskia veel op: meer culturele bewustwording en uitgebreide kennis over de Nederlandse cultuur in relatie tot andere culturen.

Saskia’s missie is om zoveel mogelijk mensen en organisaties op een laagdrempelige en inspirerende wijze culturele inzichten en bewustwording mee te geven, zodat er meer begrip voor verschillende culturen ontstaat.

“Voor ons bedrijf heeft Saskia een leerzame en interactieve training gegeven met als onderwerp “Omgaan met verschillende culturen op zakelijk gebied”. Saskia beschikt over veel kennis en ervaring en is tevens een fijne en enthousiaste persoonlijkheid. De duur van de training was één dag en deze was naast informatief ook lekker interactief. Doel van onze training was meer bewustwording van de verschillende culturen en tevens meer handvatten voor in de dagelijkse praktijk en daarin is Saskia zeker geslaagd. Absoluut een aanrader!”
Stefani Ebben, Officemanager, Airport Coordination Netherlands

Ga naar de inhoud